Titre Professionnel Vendeur Conseil Magasin
Vendeur/se Conseiller/e en Magasin
Formation créée le 30/08/2021. Dernière mise à jour le 10/09/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
- Contrat en alternance de 12 mois - 30 heures en entreprise et 5 heures en formation (E)Learning et face à face pédagogique) Ci dessous ce que l'apprenants fera en entreprise : - L'employé exerce son métier dans un environnement commercial omnicanal pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels. - II (elle) doit prendre en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. - Il (elle) participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. - Il (elle) contribue à l’accueil, à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne. - Il (elle) connait l’organisation du circuit d’approvisionnement et de distribution. - Il (elle) maitrise les caractéristiques, l’usage des produits de l’assortiment proposé par l’enseigne. Il (elle) participe à la théâtralisation du point de vente et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l'évolution des assortiments.
Objectifs de la formation
- Permettre au stagiaire une compréhension globale de l'entreprise
- Mener un entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin
- Comprendre les attendus d'un vendeur / conseiller
- Assurer la présentation commerciale de ses produits
- Animer une offre commerciale
- assurer l'approvisionnement, la réception et le comptage de ses produits
- prendre en compte des objectifs fixés pour organiser sa journée
Profil des bénéficiaires
- bachelier
- reconversion professionnelle
- sortie de bac professionnel
- Avoir des aptitudes et le goût pour la vente
- Ouvert à tous les publics (Scolaire, Demandeur d'emploi ou salarié d'entreprise )
Contenu de la formation
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Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
- Assurer une veille sur le produits et services proposés par l'enseigne
- Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente
- Participer à la gestion des flux de marchandises
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Vendre et conseiller en magasin
- Mener un entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin
- Consolider l'acte de vente lors de l'expérience clients en magasin
- Prendre en compte des objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
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Compétences transversales
- Communiquer oralement
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Formation en E-learning
- Face à face pédagogique
- Etude de cas
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle (en distanciel)
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Utilisation de videos
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- - validation des ECF (Examen en Cours de Formation) correspondant aux deux activités - rédaction d'un dossier professionnel
- Validation des deux activités - Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente - Vendre et conseiller le client en magasin